O que há na garantia de um produto? Veja como tirar o máximo proveito deles

Você provavelmente comprou um produto com garantia. Talvez você pudesse trocar o produto em 30 dias – ou a qualquer momento, para sempre. Talvez você tenha usado a garantia, talvez não. Mas se o fez, provavelmente aprendeu que as garantias podem ser complicadas. Eles têm regras. Então, como você tira o máximo proveito de uma garantia? Como você protege suas compras? Isso é o que você precisa saber.

Se você estiver comprando um item caro, procure uma garantia generosa para proteger sua compra.

Por definição, a garantia de um produto é uma garantia que define as expectativas do consumidor sobre quanto tempo um produto deve durar. Uma garantia lhe dá tranquilidade e alavancagem se o seu produto estiver com defeito. Em sua raiz, as garantias são acordos legais.

"Uma garantia é uma promessa de que um fabricante ou vendedor de um produto apoiará um produto", diz Laura Basford, advogada do Bureau of Consumer Protection da Federal Trade Commission. "Uma garantia também é algo que você não paga separadamente."

A Lei de Garantia Magnuson-Moss dá ao governo federal (através da FTC) a capacidade de regular as garantias escritas. Também exige que o comprador de um produto cumpra termos específicos para que a garantia seja honrada (por exemplo, o produto não pode ser alterado ou modificado e deve ser enviado a uma oficina verificada pelo fabricante).

Embora Basford diga que você pode enviar uma reclamação à FTC sobre violações da Lei de Garantia Magnuson-Moss - que os ajuda a rastrear empresas que estão se comportando mal -, é mais provável que você obtenha ajuda com um produto defeituoso se primeiro enviar uma reivindicação de garantia ao fabricante. Se, por algum motivo, a empresa optar por não honrar uma garantia, considere contratar um advogado e tomar medidas legais de acordo com as leis do seu estado. (Basford observa que isso raramente acontece, embora seja mais comum em compras maiores, como carros, do que em compras menores, como impressoras.) A lei federal também não cobre as políticas de devolução, que são implementadas pela própria empresa.

Aqui estão alguns tipos de garantias que você pode encontrar:

Uma garantia indica que você pode confiar no produto que está comprando. As garantias também apóiam boas práticas de negócios: empresas que tratam bem seus clientes obtêm mais negócios. O equipamento recondicionado às vezes também vem com uma garantia limitada. Isso é importante porque lhe dá a confiança de que o item usado foi bem reparado.

"Um programa de garantia é essencial do ponto de vista da marca porque oferece aos clientes um nível de confiança em nosso produto", diz Orlando Gadea, vice-presidente de Atendimento ao Cliente B2C da Stanley Black & Decker. "Acreditamos que nosso programa de garantia diferencia nossa marca e gera fidelidade com os consumidores."

Uma garantia é mais importante em alguns casos: primeiro, você pode querer uma garantia para proteger seu investimento, caso algo aconteça. Em segundo lugar, se você não tiver os meios financeiros para consertar ou substituir um produto por conta própria, precisará de uma garantia. As garantias são especialmente importantes quando você está comprando um item caro, como um carro, barco ou teto.

Aqui estão algumas empresas com programas de garantia estelares, divididos por categoria de produto:

Néctar,o fabricante do melhor colchão geral em nossa melhor revisão de colchões, oferece uma "garantia eterna" vitalícia em seus colchões.

Artesão , uma empresa que fabrica ferramentas, oferece garantia vitalícia para a substituição da maioria de seus produtos sem necessidade de comprovante de compra. Isso se aplica até mesmo a ferramentas manuais mais simples, desde que sejam devolvidas a um dos parceiros varejistas da empresa.

homem de couro,empresa fabricante de multiferramentas, oferece 25 anos de garantia em seus produtos.

Osprey tem uma "Garantia All Mighty" que é conhecida como uma das melhores no negócio de equipamentos para atividades ao ar livre, e a empresa frequentemente entra em campo para provar isso. O gerente de garantia e reparo, Andrew Baxley, diz: "Não importa qual seja o problema, seja culpa da pessoa, seja culpa de um animal, seja culpa nossa, nós o cobriremos."